บริการด้วยใจ Fundamentals Explained
บริการด้วยใจ Fundamentals Explained
Blog Article
หม่มมีคู่มือบริการ ที่เปรียบเสมือน เข็มทิศการให้บริการทำให้ทำงานบริการไม่ถูกต้อง
สามารถสลับสับเปลี่ยนหน้าที่ต่างๆ ในสภาพแวดล้อมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
วัตถุประสงค์หลักของการบริการลูกค้าคือเป็นดังองครักษ์ของลูกค้า แปลว่า:
– หลักการรับฟัง….ด้วยใจ – หลักการสื่อความ…ด้วยใจ – คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี
วิทยากรเคยจัดรายการโทรทัศน์ รายการ “เส้นทางนักขาย” ทางเนชั่น
เนื้อหาหลักสูตรฝึกอบรมครอบคลุมเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้า ในการใช้บริการ โดยการใช้จิตวิทยาการให้บริการ รวมถึงการศึกษาด้านทฤษฎีและกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การทำงานในองค์กร นอกจากนี้ยังมีการให้เครื่องมือและเทคนิคในการให้บริการ ตามมาตรฐานการให้บริการที่เป้นหลักสากล ภายใต้การสร้างบรรยากาศการให้บริการ ที่เติบโตและสร้างสรรค์ และการส่งเสริมการสร้างความร่วมมือและความมั่นใจในทีมงาน
ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
คำว่า “การบริการ” เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในยุคปัจจุบันอย่างแท้จริง เพราะในทุกองค์กรต่างใช้ความพยายามที่จะทำให้ตนเองเหนือคู่แข่งโดยใช้ การบริการ เข้ามาเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะผลักดันความสำเร็จนี้ สาเหตุที่เป็นเช่นนี้เพราะ สภาพของแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้นและยังเป็นเช่นนี้ต่อไป daddy1688 ทำให้ในทุกภาคส่วนธุรกิจต้องมีการปรับตัว ให้ทันต่อสภาพการเปลี่ยนแปลง เพื่อความหยั่งยืนทางธุรกิจ..ด้วยการบริการด้วยใจ
วิเคราะห์มาตรฐานของ การบริการที่ดีเลิศ บริการด้วยใจและการบริการเหนือความคาดหวัง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการอบรม การบริการที่ดีเลิศ
วัตถุประสงค์ หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
เข้าใจองค์ประกอบของกรอบการให้บริการด้วยใจ ทำให้ได้เครื่องมือไปพัฒนาวิธีการบริการด้วยใจ
การให้บริการลูกค้าด้วยใจนั้น เป็นหน้าที่ของพนักงานในองค์กรทุกระดับ เพราะการบริการด้วยใจเป็นการเปลี่ยน ดี เอ็น เอ ของการทำงานด้านบริการของพนักงาน ให้เปลี่ยนทัศนคติของตนเอง และนำการให้บริการลูกค้าด้วยใจมาใช้ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้า องค์กรชั้นนำส่วนใหฯมองเรื่องการให้บริการด้วยใจ คือความจำเป็นที่ทุกคนในองค์กรต้องทำไปพร้อม ๆ กัน ทำให้เกิดวัฒนธรรมที่ดีในการให้บริการลูกค้า ทำให้พนักงานทุกคนเข้าถึงแก่นแท้ของการให้บริการโดยง่าย
การบริการที่ดีย่อมเกิดจากการสื่อสารที่ดีต่อกัน